Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng fk11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên fk11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
fk11 Những điều bạn cần biết trước khi dùng fk11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần hỗ trợ về giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc xác minh danh tính trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email — phù hợp với các vấn đề cần tài liệu đính kèm.

Hỗ trợ trên điện thoại

Truy cập mục Hỗ trợ trên ứng dụng di động để gửi yêu cầu bất cứ lúc nào — tiện lợi khi bạn đang dùng MoMo hoặc ZaloPay trên cùng thiết bị.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống fk11 đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh giấy tờ xác minh để chúng tôi xử lý.

Điều khoản — những thắc mắc phổ biến nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình thanh toán. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc hoạt động bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký và có thể liên hệ để khiếu nại.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên chủ ví không khớp với tên tài khoản đăng ký. Liên hệ Live Chat với mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng MoMo để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian theo quy định pháp lý, sau khi đóng tài khoản và hoàn tất các giao dịch còn dang dở.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản đó.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Các thay đổi như số điện thoại, ví ZaloPay hoặc Viettel Money cần xác minh danh tính trước khi được áp dụng.